Apakah Anda dalam pinjaman hipotek, asuransi, broker, perbankan ritel, telekomunikasi atau industri transportasi, Anda memerlukan produk perangkat lunak pusat panggilan yang memiliki semua fitur penting untuk membantu Anda menjalankan pusat panggilan secara efektif dan lancar. Selain efisiensi dalam menjalankan pusat, perangkat lunak juga perlu membantu Anda menurunkan biaya operasional di dalam pusat. Ada banyak solusi perangkat lunak yang dirancang khusus untuk pusat panggilan, tetapi keefektifannya semua kembali ke fitur yang Anda pilih.
Kemudahan penerapan – Perangkat lunak pusat panggilan yang baik harus mudah diselesaikan dan dikonfigurasikan dalam waktu sesingkat https://callcenter188.com mungkin sehingga Anda siap dan berjalan dalam waktu singkat. Selain itu, memudahkan Anda untuk mengoptimalkan kontak masuk, ini juga akan membantu Anda meningkatkan kampanye keluar dan menerapkan pengoptimalan dan pengelolaan tenaga kerja.
Skalabilitas – Solusi cloud harus mudah diskalakan agar sesuai dengan pertumbuhan bisnis Anda atau fluktuasi musiman yang tidak dapat dihindari. Kapasitas cloud yang Anda dapatkan akan membantu Anda mengelola acara volume tinggi yang tiba-tiba. Perangkat lunak seharusnya dapat menyediakan kapasitas secara otomatis ketika ada ramp up tanpa harus menunggu penyebaran sumber daya. Fitur ini luar biasa dalam mengurangi periode waktu tunggu agen dan tingkat pengabaian.
Keterlibatan proaktif – Solusi perangkat lunak pusat panggilan yang menawarkan keterlibatan proaktif memiliki opsi otomatisasi yang mendukung dialog dua arah sehingga merampingkan percakapan. Ini menggunakan alat yang meningkatkan interaksi dua arah pada saluran pelanggan yang dipilih termasuk eskalasi agen langsung. Itu juga harus memiliki alat pembayaran yang kuat untuk mendukung identifikasi multi faktor yang diperlukan dalam proses.
Kemampuan analitik dan pelaporan – Solusi perangkat lunak dengan pelacakan yang dapat disesuaikan dan laporan bawaan terbukti sangat bermanfaat tidak hanya dalam mengukur interaksi, kualitas panggilan, resolusi kontak pertama, dan efektivitas agen, tetapi juga dalam meningkatkan elemen pusat panggilan penting yang sama. Cari tahu seberapa mungkin hal ini sebelum memilih produk perangkat lunak pusat panggilan terbaik.
Manajemen tenaga kerja yang mudah – Solusi cloud membuat manajemen tenaga kerja menjadi sangat efektif dan mudah. Namun, saat memilih perangkat lunak, ada kebutuhan untuk memastikan bahwa Anda dapat mengoptimalkan tingkat kepegawaian untuk memenuhi permintaan pelanggan dan volume panggilan. Perangkat lunak yang baik dan andal harus memiliki alat manajemen tenaga kerja yang memperkirakan persyaratan kepegawaian, menjadwalkan, dan melacak persyaratan yang sama untuk tujuan akurasi dan kualitas. Dengan dasbor yang interaktif Anda akan dapat melacak indikator kinerja utama.
Konektivitas aplikasi seluler – Dengan semakin banyaknya orang yang mengandalkan ponsel mereka untuk menjalankan berbagai hal dan menyelesaikan berbagai hal, Anda menginginkan perangkat lunak pusat panggilan yang menghubungkan pusat kontak dengan aplikasi seluler Anda sehingga pelanggan Anda terhubung dengan mulus saat membutuhkan dukungan mendesak. Fitur seperti itu memudahkan untuk merutekan pelanggan ke agen yang tepat menggunakan saluran dan konteks yang paling tepat. Ini menawarkan pelanggan fleksibilitas untuk memilih obrolan teks atau obrolan suara tergantung pada apa yang menurut mereka paling nyaman. Fitur API seluler juga dapat memanfaatkan fungsionalitas kamera untuk dimensi tambahan dalam percakapan yang dibantu oleh agen. Agen dapat menangani perbaikan, gejala sehat, atau bahkan konfigurasi produk menggunakan fitur tersebut.
